數位轉型調查問卷

敬愛的業界先進，您好：

感謝您在百忙之中協助填寫本問卷，我們是國立台北科技大學經營管理系/工業技術研究院服務系統科技中心研究團隊，目前受經濟部商業司計畫委託正進行「零售業數位轉型評量研析調查」研究，目的在協助零售業者診斷自身之數位轉型現況，瞭解零售業者提供數位轉型服務之能力，以加速產業推動數位轉型。主要問卷內容分為「基本資料」、「數位投入」、「經營成效」與「數轉成熟度」四個部分。其中，「數位投入」、「經營成效」之數據填寫，由於需查閱公司之營運資料，因此會花費較長的時間，但它們對個別業者未來如何加速進行數位轉型有關鍵性的影響，再請您費心填答資料。所有您填寫的寶貴意見都將貢獻於整體研究成果，不會影響您個人或貴單位的權益，也不會有個人意見或資料的對外揭露，請您放心填寫！有關貴公司落點分析結果與未來如何加速進行數位轉型之建議將會於研究調查分析完成後，提供網頁連結供貴公司查詢參考！再一次感謝您的協助！

敬祝身體健康、平安順心

經濟部商業司委託研究單位：國立台北科技大學經營管理系所/工研院服務系統科技中心

計畫主持人：高淩菁教授、洪筠緯博士

敬上

註：為求問卷填寫時，問卷填答者對「數位轉型」認知之一致，我們將「數位轉型」定義為：數位轉型是一個結合數位科技應用與企業營運模式創新的過程。換言之，數位轉型是指企業開始使用數位科技將企業內部作業流程更新、組織結構升級、既有商業模式優化、並為客戶提供更好服務品質與用戶體驗的一種過程。而它除了可以將企業的管理、行銷、業務、客戶服務、人資、IT 等部門間之流程數據化、統一化外，更可以讓不同單位間之合作更有效率化，以達到降低成本、優化顧客體驗、提升顧客忠誠度等目的。